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2021年12月30日，北京北站，在吳亦凡面前，G8811次列車緩緩進站。

G8811次列車上，吳亦凡正在收拾行李架。

在太子城高鐵站，吳亦凡（左二）與同事一起慶祝京張高鐵開通兩周年。本報記者劉金海攝

“每一份工作、每一個職位都有平凡但偉大的一面。

我們只是眾多生物中的一員

對這個世界多一點善意

世界也會報答你的善意?！?/p>

2021年的最后幾天，26歲的吳亦凡在微博上寄托了上述感悟。和往常一樣，她6點前就開始準備上車：洗漱、化妝、換衣服、檢查防護用品……

2019年12月30日，全球首條時速350公里智能高鐵——京張高鐵正式開通運營。當天，吳亦凡正在執(zhí)勤北京北至太子城的首趟列車，負責一些雙語講解任務。她憑借著認真的態(tài)度和熟練的英語表達，順利完成了當天的任務。

兩年后的這一天，作為京張高鐵“雪夢”劇組的一員，吳亦凡出發(fā)前往北京北站。出發(fā)前，她特意整理了自己的冬奧主題服裝，并默念為京張高鐵開通兩周年專門準備的中英文解說。

兩年來，吳亦凡對手中的說明稿進行了一次又一次的修改，為的是全面準確地展示京張高鐵智能列車的風采，為京張高鐵智能列車提供一流的國際化服務。北京冬奧會。

與身邊大多數(shù)同事不同，吳亦凡在加入京張高鐵隊之前曾在西安一家英語培訓機構(gòu)擔任助教。這位從小就喜歡學英語的唐山女孩“一直夢想著成為一名奧運志愿者，有機會用英語向家里的中外客人介紹冬奧會”。

和每一個為未來努力奮斗的年輕人一樣，這位遠在千里之外的女孩也保留著一個美麗的夢想。

2018年，吳亦凡辭去了西安的工作，成為中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段的一名售票員，在一系列普速列車上逐漸熟悉新的職業(yè)。她的“轉(zhuǎn)變”最初只是為了離家近一點。

次年9月，吳亦凡加入京張高鐵籌備組。未來幾個月，她將接受嚴格的訓練，不僅是為了彌補服務禮儀方面的短板，也是為了加強外語方面的專業(yè)技能。

2020年3月1日，為了更好地服務這條連接北京冬奧會三個賽區(qū)的交通大動脈，京張高鐵“雪夢”劇組正式成立。吳亦凡是最初的12名成員之一。她逐漸意識到，“北京冬奧”、“百年京張”等熟悉的詞語對自己有著難以形容的意義。遙不可及的冬奧夢在一個年輕女孩的心中逐漸變得清晰。

該班組平均年齡25歲，主要負責北京至北上太子市、北上延慶的復興號智能動車組列車。除了提供日常乘務服務外，他們還負責京張高鐵智能動車組的外語講解服務。

“Nopains,noGain（沒有付出，就沒有回報）”是吳亦凡的人生信條。她繼續(xù)深入學習英語、手語和冬奧知識，接受服務化妝、服務禮儀、溝通技巧、疫情防控、應急處置等全方位強化培訓。

在京張高鐵車隊的員工宿舍里，每扇門上都有一張吳亦凡精心設計制作的英文名字明信片。為了提高自己的專業(yè)技能，她還通過在線課程學習英語。隨著冬奧會的臨近，學習內(nèi)容更加注重與冬奧會相關的詞匯和知識點。

“我們有一個英語微信群，吳亦凡是英語組長，每天督促我們打卡，她也是我們線下全日制英語培訓的老師?！薄堆簟穭〗M指揮王亞莉稱贊吳亦凡是劇組的“英語老師”，“有責任”。

雪是潔白的，夢是多彩的。

與京張高鐵一起度過的日子，吳亦凡從見證者、經(jīng)歷者，變成了參與者。目前，她已提供超過30次超值游樂設施團體講解服務，其中7次為英文講解，最多時每天提供3次。她走進了冬奧會場館，走進了中外旅客的心中。

吳亦凡一直很珍惜坐火車后收到的第一封表揚信。這封信是美術老師——寫的，“感謝你們一路上的服務和照顧，這是我最難忘的高鐵經(jīng)歷?！弊掷镄虚g的溫暖，讓她第一次有了“我在這兒，我來對地方了”的職業(yè)歸屬感。

“我只是幫他的學生換座位、倒茶，這是我的工作，沒想到讓他這么感動。”吳亦凡說。

“尊敬的旅客，歡迎乘坐北京北至太子城的北京客運段京張高鐵G8811次列車……”登機提示音響起，空蕩蕩的站臺變得忙碌起來。吳亦凡已經(jīng)站在了馬車前。

在人流中，她熟練地引導旅客上車、幫助旅客找座位、整理行李架。她耐心細致，工作孜孜不倦。

“京張高鐵最高運營時速是多少？”“京張高鐵為冬奧會做了哪些準備？”“奧運智能動車組為乘客提供哪些服務？”吳亦凡冷靜自信地用中英文回答乘客的問題。問題。

她很享受這條一小時單程冬奧鐵路支線的工作，努力為八方游客提供最好的服務。

在火車上，她為一位來自俄羅斯的女乘客倒了一杯咖啡。這個小細節(jié)打破了國界壁壘。他們互發(fā)微信，不再只是路人。

大學期間，“95后”吳亦凡很喜歡聽愛爾蘭演唱組合“Westlife”的歌曲《MyLove》?！皭劭缭缴胶！钡母柙~就像一盞燈，照亮了她的成長。

“再熱，我也會閃閃發(fā)光。我會和京張高鐵135名工作人員一起，用‘愛’服務冬奧，讓服務升溫?！彼恼Z氣很堅定。

車窗外，風景不斷變換。復興號列車疾馳如閃電，載著追逐夢想的人們，奔向遠方，奔向雪國。（記者黃震、劉金海參與采訪：方欣）