家政這個行業(yè)怎么樣知乎(家政行業(yè)怎么樣-)

我叫王鵬，是一名家政操作員，從事家政行業(yè)12年。

家政行業(yè)是一門小生意，但實際上卻是一門大生意。很多人只看到表面，認為家政只是一個臟、累、無利可圖的行業(yè)。今天我就來告訴大家，為什么家政生意其實是一門大生意？它的商機在哪里？

通常，當(dāng)我們談?wù)撘粋€行業(yè)的利潤率時，我們總是談?wù)摾麧櫬?，比?0%、50%，甚至100%。但還有另一種模式，每項服務(wù)的利潤沒有那么高，但是復(fù)購率很高，所以客戶終身價值也很高。家政服務(wù)就是這樣一種商業(yè)模式。

家政公司的盈利模式

在家政行業(yè)，我們看它的服務(wù)內(nèi)容，要考慮兩個維度。一是業(yè)務(wù)是否長期，客戶復(fù)購率是否足夠高；二是能否產(chǎn)生更多的服務(wù)。用戶使用了某項服務(wù)后，是否還需要更多的服務(wù)？從這兩個維度考慮，家政也是一個利潤豐厚的新興行業(yè)。

比如家政服務(wù)，衛(wèi)生、清潔是最基本的吧？然而，在一個家中，除了衛(wèi)生清潔之外，還有熱水器、抽油煙機、洗衣機等電器，沙發(fā)、床墊、地毯等家具，甚至地板、地暖等物品。需要清洗或者清洗，但顧客原本并不知道這些。物品也可以清洗和清潔。

在為顧客提供最基本的衛(wèi)生和清潔服務(wù)的同時，我們會免費檢查顧客家中，看看顧客是否還有其他需要清潔或保潔服務(wù)的物品。當(dāng)我們?yōu)轭櫩吞峁┗镜男l(wèi)生和清潔時，顧客一般都會聽取我們的建議，并對其他需要清潔和清潔的物品進行維護。

從這個角度來看，家政是一個新興行業(yè)，盈利潛力巨大。

產(chǎn)品、員工、運營三者協(xié)同，挖掘更多需求

作為家政公司的經(jīng)營者，我們在設(shè)計產(chǎn)品時必須考慮到家政服務(wù)的性質(zhì)，所以我們把家政服務(wù)產(chǎn)品分為兩類：一類是引流產(chǎn)品，一類是盈利產(chǎn)品。

合理的產(chǎn)品設(shè)計，加上內(nèi)部對員工的管控，與整個商業(yè)模式緊密相連，可以挖掘更多的服務(wù)需求。我們經(jīng)營者在經(jīng)營家政公司的時候，要把這種服務(wù)結(jié)合的理念貫徹到每一次的策劃和營銷活動中。

利潤比較高的業(yè)務(wù)，比如月子保姆、保姆，還有全屋保潔、全屋家電清洗、家庭保潔等，這些單價高、利潤高的產(chǎn)品和服務(wù)需要我們通過逐步推廣消耗流量的產(chǎn)品。例如，在沙發(fā)清潔方面，城市中高端家庭使用的沙發(fā)價值數(shù)萬、數(shù)十萬甚至數(shù)十萬，但往往沒有保養(yǎng)和保養(yǎng)的意識。真皮沙發(fā)用久了會出現(xiàn)裂紋、光澤差等問題；布藝沙發(fā)容易出現(xiàn)毛發(fā)、污漬等，很多人其實想要清潔保養(yǎng)自己的沙發(fā)，卻不知道如何去做。自己做起來非常麻煩、困難。

這給了我們一個機會。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┕芗曳?wù)時，如何才能發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求，滿足用戶的更多需求？這其實是我們業(yè)務(wù)的重點，值得每一個家政經(jīng)營者深思。

城市中高端家庭對家政服務(wù)的維護、清潔有需求和費用。一年至少應(yīng)該有3000元左右。一個社區(qū)有成百上千戶人家。潛在市場有多大？

結(jié)論

以我家政公司為例，我一天如何賺取2萬、3萬元的收入？我們不斷與社區(qū)合作，與客戶保持聯(lián)系，為他們提供全方位的家政服務(wù)。如果這個模式被社區(qū)復(fù)制，公司的收入和利潤自然會增加。這種合作和服務(wù)給我們帶來了長期穩(wěn)定的利潤。我不需要擔(dān)心有一天我會沒有顧客。