建行手機銀行2021(最新版手機銀行建設)

從2000年推出基于運營商STK交互的手機銀行，到近期推出的“手機銀行2023”，手機銀行已成為建行服務人民美好生活向往的“超級平臺”。

2022年，建設銀行將秉承簡約理念設計手機銀行用戶旅程，以工匠精神打磨專業(yè)服務，以人文情懷傳遞金融溫暖，以數(shù)據(jù)洞察驅動體驗升級，以平臺運營深化價值創(chuàng)造，系統(tǒng)迭代服務實體經(jīng)濟的范式方法，打造金融新動作的生動實踐，不斷連接每一個用戶對生活的美好期待，讓每個人的向往更加強烈。

匠心是誠意

我們渴望為用戶提供一個簡單的旅程

手機銀行豐富的產(chǎn)品功能承載著建行集團各板塊不同領域的產(chǎn)品和服務。然而，在功能“包羅萬象”、服務“眼花繚亂”的同時，客戶的反饋卻是“花兒越來越迷人”。當用戶打開手機銀行想要辦理業(yè)務時，復雜的界面讓人思考很多。為此，手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理對用戶進行了深入調查，發(fā)現(xiàn)最常用的前五項功能占所有功能總使用量的65%以上。因此，他們在《手機銀行2023》中回歸“簡單”的設計理念，本著精益求精的精神，重新梳理打磨了49個占用戶使用頻率98%以上的業(yè)務旅程，實現(xiàn)了三步接入高頻關鍵功能。任務過程分五步完成。

建設銀行持續(xù)完善需求協(xié)調、原型設計、可用性測試、問題收集、迭代優(yōu)化等工作流程機制，從用戶角度規(guī)劃產(chǎn)品，產(chǎn)學研運營一體化，共同塑造手機銀行實力產(chǎn)品力求無斷點創(chuàng)造用戶。旅程，沒有過期和冗余的信息，人人都能看懂的提示代碼，規(guī)范流暢的交互設計也能在一些日常操作中智能預測用戶意圖，減少需要選擇和輸入的信息量，讓頁面變得新鮮感十足。簡單，去掉多余的操作。

在此基礎上，建行還進行了大膽的“革命性探索”，在手機銀行二樓打造了一個無廣告、無輪播、無特殊區(qū)域、只為高頻用戶服務的“新空間”。只需在手機銀行“首頁”下拉即可直達“二樓”，一鍵直達您的需求。據(jù)建行產(chǎn)品經(jīng)理介紹，“二樓”設計的初衷是讓手機銀行只提供用戶想做的服務，而不是銀行希望用戶做的服務。通過手機銀行本身的“斷網(wǎng)”，可以為用戶提供更好的體驗。

當您路過銀行網(wǎng)點，想起自己有事要做，但沒有銀行卡或存折時，“手機銀行2023”用手機銀行的登錄控制和賬戶二維碼檢索功能取代了現(xiàn)有的驗證打通線上線下旅程。在銀行卡貼現(xiàn)流程中，您可以攜帶手機前往網(wǎng)點辦理存取款、明細查詢、轉賬等20余項服務。建設銀行的產(chǎn)品經(jīng)理也充分利用了手機硬件的視頻錄制功能。申請住房貸款的用戶可以選擇登錄手機銀行完成身份認證，與客戶經(jīng)理進行遠程視頻訪談，并完成音視頻歸檔，作為后續(xù)貸款辦理的依據(jù)。

匠心在于專注

是向往為用戶提供專業(yè)的金融服務

作為大型國有銀行，中國建設銀行擁有超過7億個人客戶。隨著客戶交易行為習慣的演變，手機銀行以其專業(yè)的金融服務和強大的價值創(chuàng)造能力，成為建行客戶財富管理和投資交易的首選應用。目前，建行70%以上的理財產(chǎn)品、80%以上的資金、90%以上的保險、貴金屬交易都是通過手機銀行完成的。如何利用手機銀行作為普惠金融服務的載體，更好地服務大眾長尾客戶的投資理財需求，是手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理一直在思考的問題。

經(jīng)過研究，他們發(fā)現(xiàn)，在財富管理和投資理財?shù)倪^程中，很多人擔心自己的金融知識儲備不足，擔心不熟悉的投資理財產(chǎn)品。他們害怕自己被“營銷”，難以套現(xiàn)，甚至血本無歸。金子。超過80%的國內投資者將資金投資于穩(wěn)定但收益相對較低的貨幣基金和流動性較高的“T+0”產(chǎn)品。客戶正在失去通過追求穩(wěn)定而可以獲得的更高回報。在國際上，標準普爾在跟蹤調查了全球10萬個資產(chǎn)穩(wěn)定增長的家庭后，發(fā)現(xiàn)他們做對了一件事情：把資產(chǎn)分為四部分，即用來花錢的錢、用來救命的錢、用來賺錢的錢。資金、資本保值增值，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的高效配置。

為提高投資理財用戶的服務水平，幫助用戶平衡流動性、收益率和波動性之間的關系，建設銀行在手機銀行投資理財上打造了人人需要的“四錢”投資顧問服務平臺。管理渠道。

投資前幫助客戶區(qū)分“變動管理基金”、“保險保障基金”、“穩(wěn)定投資基金”、“尋求回報基金”“四只基金”，明確不同用途基金的風險承受能力和流動性要求；如果投資成功，則圍繞用戶的教育規(guī)劃、人生規(guī)劃、退休規(guī)劃等生活需求，提供“儲蓄多少”、“投資多少”、“預期回報多少”等建議；投資后，會提供“資產(chǎn)組合是否好”、“選擇合適的產(chǎn)品”等建議?！笆欠皴e誤”、“投資行為是否合理”等，定期提供包括配置策略、產(chǎn)品選擇、投資行為等優(yōu)化建議，幫助用戶根據(jù)市場環(huán)境的變化調整投資組合，整合““財富管理陪伴”貫穿于用戶投資的各個環(huán)節(jié)。鏈接幫助用戶“賺更多的錢，少損失”。

看似簡單的資產(chǎn)配置和理財邏輯，實際上揭示了一家全牌照金融集團對風險的理性判斷和穩(wěn)健把握。

另一方面，建行手機銀行打通了金融專業(yè)知識與用戶信任的關系，實現(xiàn)了銀行與用戶的“雙向之旅”。建行“手機銀行2023”通過“人+數(shù)字化”緊密結合的服務模式，提供配套的專業(yè)理財顧問服務，連接近3萬名客戶經(jīng)理的“云工作室”。當用戶有需求時，可以通過手機銀行實時獲得直屬客戶經(jīng)理提供的專屬財富管理服務。

工匠精神就是善良

是希望給用戶帶來溫暖的體驗

當我們還是孩子的時候，我們通過父母來感知世界，父母是無所不能的存在；長大后，我們通過手機與數(shù)字時代互動，成為父母的百科全書。目前，我國60歲以上人口已突破2億，建行手機銀行55歲以上用戶比例已達15%。產(chǎn)品經(jīng)理在手機銀行體驗調查中發(fā)現(xiàn)，老年用戶在使用APP時面臨的主要問題包括看不清界面內容、記不住操作步驟、不理解操作含義等不能使用它、不想使用它或害怕使用它。

2021年，工信部明確了適齡應用總體設計規(guī)范。截至2022年6月，工信部已組織完成452個網(wǎng)站和應用適齡無障礙改造評估，建行手機銀行首批獲得“信息無障礙”標識認證。早期的手機銀行關懷模式中，App內的文字一般較大。但建行產(chǎn)品經(jīng)理深知，老年人在使用手機時更需要的是耐心指導和細心陪伴。較大的字體是一種改進，但僅大字體并不意味著該應用程序易于使用。

針對老人記不住操作步驟，希望親友幫忙指導，但孩子又不能時刻陪伴的情況，在嚴格身份驗證的前提下，老人可以使用“同屏輔助”“手機銀行2023”向親友求助功能在求助時，操作界面同步到受援方屏幕，讓年輕人更方便、更直觀地指導長輩。建行手機銀行還提供“一鍵求助”服務，讓老年用戶快速聯(lián)系人工客服解決問題?！笆謾C銀行2023”進一步優(yōu)化了智能搜索功能，實現(xiàn)一站式搜索功能和產(chǎn)品信息，解決了頁面信息過多找不到的問題。除了點擊App內的圖標即可進行各項操作外，建行“手機銀行2023”還提供智能語音服務。用戶可以通過撥打“銀行銀行”來調出功能頁面，以對話方式完成業(yè)務處理。

有人說，如果你為年輕人設計，你就把老年人排除在外；如果你為老年人設計，你就會包括年輕人。衰老不應該是一種負擔，而應該是生命的禮物?！笆謾C銀行2023”致力于讓每一位老年人感受到建行的善意和誠意。

工匠精神就是堅持

為用戶提供貼心的關懷是一種愿望。

廣大農(nóng)村往往是金融服務的薄弱環(huán)節(jié)。僅靠開設銀行網(wǎng)點很難滿足農(nóng)村用戶隨時隨地的需求。以痛點、堵點為切入點，建行產(chǎn)品經(jīng)理正在將農(nóng)村客戶版“手機銀行2023”打造成農(nóng)民手中的“新農(nóng)具”。在部署賬戶查詢、生活繳費、轉移支付等常用功能的基礎上，還提供農(nóng)通服務點查詢、村口政務、信息服務等與農(nóng)民生活生產(chǎn)相關的專屬服務。作為建行“豫農(nóng)快貸”的主入口，有借款需求的農(nóng)村用戶可以選擇登錄手機銀行，將個人信息自動連接到新農(nóng)直報系統(tǒng)和全國農(nóng)保信息管理平臺，訪問農(nóng)保信息管理平臺?；?、種子購銷、承包土地、家禽畜物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十項數(shù)據(jù)為信用貸款還款能力提供了切實有效的參考?！霸マr(nóng)快貸”目前已惠及超過30萬戶農(nóng)戶，累計發(fā)放貸款超過400億元。越來越多的農(nóng)村用戶只需通過手機銀行點擊幾下，即可將種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)提升到一個新的水平。

新公民群體和工薪階層租房時常常面臨價格、距離、租賃體驗的“不可能三角”?！笆謾C銀行2023”對接“建信建融家園”長租公寓，在租戶、房東、服務商之間“架橋鋪路”，批量接管閑置房產(chǎn)，引入專業(yè)機構運營，引入社會化服務金融支持，組織“長租即長住，長住即安家”的創(chuàng)新模式，有效解決租房痛點。目前，“建信建融家園”長租社區(qū)213個，服務企業(yè)用戶1.6萬家，個人用戶超過4000萬，管理房屋超過15萬套。同時，“手機銀行2023”的物聯(lián)網(wǎng)應用還可與“建行建融家園”長租公寓對接，實現(xiàn)手機銀行門禁、連接智能家電、生活等智慧服務。賬單查詢。

手機銀行自然是銀行綠色行動的載體之一。為適應經(jīng)濟社會全面綠色轉型的要求，豐富建行金融新行動的綠色內涵，“手機銀行2023”新增“碳賬本”服務，可用于記錄個人“碳”腳印”。乘坐公交、地鐵，進行網(wǎng)上換乘、理財?shù)冉灰?，可以積累碳減排量，為用戶的低碳行為提供量化參考，向公眾傳遞低碳生活價值觀。

“手機銀行2023”還支持仔細記錄生活的每一個細節(jié)，每月賬單功能幫助用戶輕松掌控每月的收入和支出，更好地了解自己的錢花在了哪里。溫馨的待辦事項提醒、溫馨的電子賬單，源自對細節(jié)的細心關注，為忙碌的生活增添一份儀式感。

工匠精神就是信心

這是保護用戶安全的愿望。

目前，電信網(wǎng)絡詐騙手段不斷更新、更新。普通民眾屢屢被假冒公安機構、短信嗅探、釣魚網(wǎng)站等常見手段所欺騙。用戶往往追求極致交互體驗的手機之旅，不喜歡在辦理業(yè)務時刷臉、反復短信驗證。但保護用戶資金安全是銀行的責任之一，必須確保萬無一失。過去，建設銀行加強了安全認證手段和工具，包括登錄密碼、支付密碼、短信驗證碼、網(wǎng)銀盾、人臉、指紋等生物識別等安全認證手段。每增加一次認證，用戶交易資金的安全系數(shù)就會增加。上升了一級，但同時用戶的操作體驗卻很容易下降一級。

體驗與交易安全能否兼顧？手機銀行的產(chǎn)品經(jīng)理選擇把復雜的風控留給自己，把安全、簡單留給廣大用戶。通過打造智能風控大腦，整合線上線下、賬戶、渠道全數(shù)據(jù)，實時檢測交易風險，實現(xiàn)毫秒級風險識別與決策；創(chuàng)新應用高風險賬戶、終端識別、位置定位等智能技術，利用大規(guī)模數(shù)據(jù)構建基于行為特征的風險識別控制方法，形成行業(yè)領先的風控策略模型；724小時反釣魚監(jiān)控系統(tǒng)和方法，有效守護用戶的“錢袋子”；創(chuàng)新推出可信環(huán)境識別，簡化安全驗證環(huán)節(jié)，減少用戶旅程，兼顧安全與客戶體驗；“聲臉防護”安全工具將聲紋與面部特征智能結合，提供全方位安全防護。

2022年，建行反釣魚平臺將檢查網(wǎng)站超1億個，攔截手機銀行風險事件1萬余起，避免損失近4億元。手機銀行的產(chǎn)品經(jīng)理始終堅信，更高的安全性是沒有意義的保護。

金融活水沒有固定配方，滋潤山河而不放棄。中國建設銀行希望用科技的力量讓金融變得更好，用金融讓人們的生活更美好。每個人對美好生活的向往都值得溫柔對待。哪里有需要，哪里就有建行手機銀行。網(wǎng)上“建行”將努力讓金融的無形力量惠及千家萬戶。